在房地產(chǎn)市場日益成熟和消費者需求不斷升級的背景下，貝殼找房CEO彭永東近期提出了'新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀'，旨在通過重塑房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)注入新動力。這一理念不僅聚焦于交易效率，更強調(diào)以品質(zhì)為核心，推動居住服務(wù)向?qū)I(yè)化、數(shù)字化和人性化方向轉(zhuǎn)型。

彭永東指出，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)往往以成交為導(dǎo)向，容易忽視服務(wù)過程中的體驗和質(zhì)量。而新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀則倡導(dǎo)從'交易驅(qū)動'轉(zhuǎn)向'品質(zhì)驅(qū)動'，通過技術(shù)賦能和流程優(yōu)化，提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。例如，貝殼平臺通過ACN（Agent Cooperation Network）合作網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人之間的資源共享與協(xié)作，減少惡性競爭，確保客戶獲得更透明、高效的服務(wù)。平臺利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，為經(jīng)紀(jì)人提供精準(zhǔn)的房源匹配和客戶需求分析，從而提升服務(wù)精準(zhǔn)度和滿意度。

新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀還強調(diào)'以人為本'，關(guān)注消費者的長期居住需求。彭永東認(rèn)為，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)不應(yīng)止步于交易完成，而應(yīng)延伸至后續(xù)的居住體驗，如社區(qū)服務(wù)、房屋維護(hù)等，打造全生命周期的居住生態(tài)。這要求經(jīng)紀(jì)人不僅具備專業(yè)知識和技能，還要培養(yǎng)服務(wù)意識和責(zé)任感，通過誠信經(jīng)營贏得客戶信任。

這一理念的提出，正值中國房地產(chǎn)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。隨著政策調(diào)控和市場競爭加劇，單純依賴流量和規(guī)模的增長模式已難以持續(xù)。彭永東的新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀為行業(yè)提供了新思路：通過提升服務(wù)品質(zhì)，增強客戶黏性，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。貝殼作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，正通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、技術(shù)投入和品質(zhì)監(jiān)管，推動這一理念落地。例如，平臺設(shè)立了嚴(yán)格的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證體系，并引入用戶評價機制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

彭永東的新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀不僅是貝殼自身的戰(zhàn)略升級，更是對全行業(yè)的啟示。它解碼了居住服務(wù)的新動力——以品質(zhì)為核心，技術(shù)為支撐，人性為底色，最終推動房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)從'賣房子'向'提供美好居住生活'轉(zhuǎn)型。隨著消費者對品質(zhì)需求的不斷提升，這一理念有望引領(lǐng)行業(yè)走向更健康、更可持續(xù)的發(fā)展道路。